Komitmen Jaga Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tak Pernah Luntur,
Garda Oto Raih Indonesia Original Brand Awards Sembilan Kali Berturut-turut

Jakarta; Perubahaan yang terjadi tanpa kita sadari maupun tidak merupakan proses yang berkesinambungan dan terjadi setiap harinya. Berbagai perubahan menciptakan peluang dan ide baru guna mampu beradaptasi yang kemudian memusat pada terbentuknya inovasi. Perubahan dan inovasi sendiri memiliki peran penting guna membantu para perusahaan meningkatkan kualitas produk dan layanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan hingga mempertahankan keberadaan brand di market. Asuransi Astra menjadi salah satu perusahaan yang berupaya untuk beradaptasi dengan merangkul perubahan yang ada dan menciptakan terobosan baru untuk memberikan peace of mind kepada seluruh pelanggan, melalui produk asuransi mobilnya, Garda Oto, raih penghargaan Indonesia Original Brand Awards Sembilan kali berturut-turut di mana pada tahun ini sukses menyabet peringkat satu dengan predikat Excellent pada kategori Asuransi Kerugian Mobil dari majalah SWA.

Indonesia Original Brands Award 2023 yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest memberikan penghargaan kepada perusahaan dan merek asli Indonesia yang memiliki kinerja ALSI (advocacy, loyalty, satisfaction index) terbaik. Tahun ini, Garda Oto berhasil meraih penghargaan dengan nilai 8,37 poin, di mana mengalami peningkatan 0,04 poin dari tahun 2022 lalu. Penghargaan IOB 2023 diberikan dengan harapan mendorong dan memperkuat perhatian perusahaan pada pentingnya program kepuasan, loyalitas dan advokasi pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah dengan melakukan survei melalui wawancara secara langsung terhadap 5.000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk/jasa di 6 Kota besar di Indonesia yakni Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar.

Garda Oto, asuransi mobil dari Asuransi Astra menunjukkan konsistensinya dalam memberikan rasa peace of mind kepada seluruh pelanggannya melalui berbagai macam inovasi dan terobosan dengan mengembangkan fitur-fitur layanannya yang berbasis digital. Pelanggan dapat dengan mudah melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda. Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam, maupun dengan mengunjungi langsung Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra terdekat. Selain kemudahan dalam klaim dan layanan lain, Garda Oto pun didukung oleh kehadiran lebih dari 500 bengkel baik resmi maupun rekanan, kepastian penggunaan suku cadang asli dan garansi hasil perbaikan.

“Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan Garda Oto atas kepercayaan dan loyalitas yang diberikan selama ini. Penghargaan yang telah kami terima sejak tahun 2015 ini merupakan suatu apresiasi yang luar biasa yang harapannya dapat terus dipertahankan setiap tahunnya. Semoga penghargaan ini juga memberikan semangat serta dorongan secara berkelanjutan agar seluruh karyawan dapat bergerak agile dan melihat new opportunities pada setiap perubahan yang ada. Sehingga inovasi ini bukan semata-mata tercipta secara terus menerus namun menjadi suatu hal baru dan merupakan jawaban dari segala kebutuhan serta keinginan pelanggan agar selalu memberikan rasa peace of mind kepada seluruh pelanggan,” Ujar SVP Retail Business Development Asuransi Astra, Adrianto Tjia.