Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra, kembali mendapatkan penghargaan sebagai asuransi mobil terbaik yang berhasil memberikan kepuasan layanan sehingga menjadi pilihan utama pelanggan dalam Indonesian Customer Satisfaction Award 2015. Penghargaan ini diterima secara langsung oleh CEO Asuransi Astra, Santosa, dan diadakan di Shangri La Hotel, kemarin malam (12/11).

Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) adalah penghargaan yang dibuat oleh majalah SWA dan diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil memberi kepuasan kepada pelanggan. Dalam survei ICSA, majalah SWA bekerja sama dengan lembaga riset Frontier melibatkan 7500 orang, terdiri dari 6300 responden random dan 1200 responden booster. Responden booster ditambahkan untuk masing-masing kategori produk yang termasuk produk premium dalam rangka meningkatkan incidence rate. Surveinya sendiri dilakukan di enam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.

Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling, sedangkan untuk sampel booster dilakukan dengan purposive sampling. Survei dilakukan dengan face to face personal interview. Kriteria responden random berusia antara 15-65 tahun, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D hingga SES A dan komposisi jenis kelaminnya ditentukan dengan kuota 50% pria dan 50% wanita. Untuk responden booster, kriterianya relatif sama dengan responden random, kecuali untuk tingkat pengeluaran keluarga per bulannya dibatasi minimal SES A (lebih dari Rp4 juta).

Para responden diukur tingkat kepuasannya terhadap merek yang pernah mereka gunakan/konsumsi melalui empat parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score). Dari keempat parameter tersebut, Garda Oto mendapat nilai Total Satisfaction Score sebesar 4,126 sehingga menjadi yang terbaik di kategori asuransi mobil.

Menurut Santosa, “Customer satisfaction adalah hal yang sangat vital bagi sebuah perusahaan. Itulah sebabnya salah satu core value kami adalah Customer First. Dengan menggali kebutuhan pelanggan, kami terus berupaya meningkatkan semua aspek layanan agar pelanggan merasakan pengalaman Peace of Mind bersama Garda Oto. Sekali lagi, terima kasih kepada pelanggan setia yang telah memberikan kepercayaannya kepada Garda Oto dan Asuransi Astra,” pungkasnya.